Буцаах болон цуцлах бодлого
Хэрэгжих өдөр 2026-07-26
Төлбөртэй бүтээгдэхүүний цуцлах, буцаах стандарт. Нөхцөл 3-р зүйлтэй адил агуулгыг тусгайлан цуглуулсан.
1. Бүтээгдэхүүний шинж чанар
Зарагдаж буй бүтээгдэхүүн нь сонин зургийн карт (дүрс 1 ширхэг) болон босгоны мөрийн тайлан (PDF) хоёр бөгөөд, аль алиныг нь төлбөр баталгаажсаны дараа шууд файлыг үүсгэж, даруй буулгах дижитал контент юм.
Үйлчилгээ нь бичсэн зүүд болон үүсгэсэн файлыг хадгалахгүй. Тиймээс буулгасан файлыг хэрэглэгч өөрөө хадгалах шаардлагатай.
2. Захиалга цуцлах
Цахим худалдааны хуулиар тогтоосон стандартын дагуу явна.
- Буулгалт эхлэхээс өмнө хэзээ ч цуцалж, бүрэн буцааж авах боломжтой.
- Буулгалт дууссаны дараа энгийн сэтгэл ханамжгүй байдлаар захиалга цуцлах хязгаарлагдмал. Төлбөрийн дараа шууд олгогдож, сэргээх боломжгүй дижитал контент бөгөөд энэ нь 「Цахим худалдааны тухай хуулийн」 17-р зүйлийн 2-р хэсэгт заасан хязгаарлалтын шалтгаанд хамаарна. Төлбөрийн дэлгэц дээр энэ талаар урьдчилан мэдэгдэж, зөвшөөрөл авна.
3. Бүрэн буцаах тохиолдолд
Дараах тохиолдолд шалтгааныг шалгасны дараа дахин олгох буюу бүрэн буцаах арга хэмжээ авна.
- Системийн алдаанаас файлыг үүсгэж чадаагүй тохиолдолд
- Буулгасан файл нээгдэхгүй тохиолдолд
- Төлбөрийн дүн захиалгатай зөрчилдсөн тохиолдолд
- Хүүхэд насны хүн хууль ёсны төлөөлөгчийн зөвшөөрөлгүйгээр төлбөр хийсэн тохиолдолд — өөрийнх нь эсвэл хууль ёсны төлөөлөгчийнх нь цуцлах хүсэлт гаргах боломжтой.
4. Буцаах шалтгаан биш тохиолдолд
- Үр дүнгийн агуулгад гомдол. Зүүдний тайлбар нь уламжлалт тайлбарын өнцгөөс лавлагаа материал бөгөөд түүний шинж чанарыг төлбөрөөс өмнө мэдэгдэж байна. Зүүдэнд өмнө нь байгаа бэлгэдлийг олоогүй тохиолдолд үр дүн нь богино байх тохиолдол ч энд хамаарна — байхгүй утга зохиохгүй учраас.
- Дахин олголтын 5 удаагийн бүх боломжийг ашигласны дараа дахин хүсэлт гаргах.
5. Хүлээн авах арга
Буцаах, асуулт гаргахыг хэрэглэгчийн төвд (070-4300-7141) эсвэл имэйл (platforest.inc@gmail.com) хаягаар хүлээн авна уу. Захиалгын дугаарыг хамт мэдэгдэх нь хурдан баталгаажуулахад тусална.
Буцаалт нь төлбөр хийсэн арга зам руу буцаж, картын компани, төлбөрийн компанийн нөхцлөөс хамааран 3-7 ажлын өдөр шаардагдаж болно.